Cette formation pourra convenir à des personnes assurant l’accueil général de l’établissement, d’unités de
service ou de services spécialisés.
La participation à la formation ne nécessite pas de prérequis
La formation permettra aux participants de :
– Prendre conscience de l’importance du rôle de chargé d’accueil
– Développer leur maîtrise dans la posture d’accueil
– Renforcer leur aisance pour vivre plus sereinement les situations dégradées
Identifier les enjeux de l’accueil
Prendre conscience de l’importance de son rôle et de sa mission
Les enjeux de la qualité de la relation
Accueillir avec professionnalisme
Savoir adapter son attitude et sa communication
Le langage positif (sourire, posture, vocabulaire, le ton, le débit…)
Développer son aisance et sa maîtrise en situation normale
Exercices d’entraînement afin d’intégrer les postures et acquérir les réflexes à appliquer en
situation réelle
Garder une image professionnelle en toute circonstance
Gérer son stress et ses émotions lors de situations conflictuelles
Exercices d’entraînement afin d’adopter un comportement adapté en situation dégradée
Mieux communiquer pour manager dans la bienveillance
Mener des entretiens annuels et professionnels constructifs
Développer une posture de Manager-Coach
Mobiliser les atouts de la mixité
Manager en contexte multiculturel
Conduire et accompagner le changement
Mieux prévenir et gérer les conflits
Développer des compétences de médiateur
Renforcer la confiance et la coopération avec le bilan d’équipe
Animer et manager collaboratif
Plus efficaces ensemble par le co-développement professionnel
Analyse et supervision des pratiques relationnelles et managériales
Dispositif de soutien et d’écoute externalisé
Coaching – Accompagnement individuel
Coaching de bilan et d’évolution
Coaching d’équipe, team-building et cohésion
Coaching d’équipes multiculturelles
Accompagnement des transformations
Donner du sens par une raison d’être, une vision, des valeurs partagées
Donner du sens en prenant part à la transition écologique
Vivre le bilan d’équipe pour créer une dynamique
Libérer les énergies pour libérer l’entreprise
Facilitation de rencontre et d’événement
Diagnostic relationnel et organisationel
Ateliers de gestion du stress :
– par la pratique de l’autohypnose
Des « douces violences » * vers la bientraitance (enfants)
Notre Conférence-Atelier « Engager notre entreprise dans la transition écologique ? »
Formation intra-entreprise
Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble… avec FRED
La raison d’être de notre cabinet est de favoriser la coopération et l’amélioration de la qualité relationnelle dans l’univers professionnel et de contribuer ainsi à réinventer le travail.
Merci à tous ceux qui nous soutiennent en partageant nos supports et nos outils !
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