Développer des compétences de médiateur
Cette formation pourra convenir à des cadres, directeurs, chefs de service, responsables de projet et d’équipe.
La participation à la formation ne nécessite pas de prérequis.
Objectifs
La formation permettra aux participants de :
– Mieux utiliser leurs compétences relationnelles et de communication pour réduire les tensions
et prévenir les crises
– S’approprier la posture de médiateur
– Savoir créer les conditions, poser le cadre et gérer le processus de la médiation
Contenu-Programme
Construire une stratégie de prévention ou d’intervention
Savoir percevoir les éléments déclencheurs et les signes annonciateurs
Identifier les enjeux et distinguer mesures préventives ou d’urgence
Savoir adapter le mode d’intervention à son diagnostic : arbitrage, conseil, négociation, régulation
ou médiation
Savoir intervenir au pied levé
Posture de manager et posture de médiateur
Comprendre les spécificités de la posture de médiateur
Savoir préserver sa propre sécurité et clarifier sa position
Apprendre à repérer ses ressentis et à retrouver neutralité et objectivité
Apprendre à poser le cadre, impliquer et responsabiliser les acteurs
Gérer le processus de médiation et de facilitation
Savoir donner aux parties des clés de communication assertive pour favoriser la fluidité du
dialogue
Savoir piloter le processus dans les situations de tension et face aux réactions émotionnelles
Les 6 étapes du processus de médiation
Savoir accompagner la recherche de solutions et gérer la conclusion
