L'écoute empathique, pour accompagner en se préservant - Domaine Santé et médico-social
Cette formation pourra convenir à des membres du personnel soignant ou éducatif, aux professionnels
confrontés à la souffrance des patients, à la fin de vie.
La participation à la formation ne nécessite pas de prérequis.
Objectifs
La formation permettra aux participants de :
– Développer leur capacité d’empathie
– Découvrir les spécificités de l’écoute empathique
– Savoir accompagner par leur écoute
– Savoir adopter une attitude à la fois professionnelle et humaine dans des circonstances
délicates
Contenu-Programme
Les ressources de l’empathie
Distinguer sympathie, antipathie et empathie
Empathie : l’énergie, l’intention et la posture
Savoir se recentrer
Les clés de l’écoute empathique
Apprendre à écouter et accueillir l’émotion
Savoir repérer et accueillir les tensions et la souffrance
Prendre en compte la dimension émotionnelle chez son interlocuteur
Savoir écouter pour soutenir et accompagner
Pratique de la reformulation empathique
Accueillir la souffrance en se préservant
Apprendre à évaluer sa disponibilité et ajuster son attitude
Comprendre la demande derrière la plainte
Savoir distinguer les limites de ses compétences et de sa mission
Savoir dire « Non » de façon constructive
