Comprendre les mécanismes pour anticiper, prévenir et éviter les conflits
Savoir maintenir et renforcer la qualité du climat relationnel
Savoir détecter les éléments déclencheurs et les signes annonciateurs
Mesures préventives et mesures d’urgence
L’importance de la communication
Analyser le conflit et adapter sa stratégie
Distinguer les acteurs et les étapes de l’escalade dans un conflit
Savoir identifier la nature et le périmètre du conflit
Utiliser les outils du management au service de la gestion des conflits
Choisir sa posture et sa démarche : médiation-facilitation, régulation ou arbitrage
Intervenir efficacement pour résoudre les conflits
Apprendre à poser le cadre de son intervention
Savoir piloter le processus de résolution face aux situations conflictuelles
Développer une compréhension systémique : prendre en compte le contexte et
communiquer avec l’environnement
Savoir valider l’engagement : la logique de contrat
Accompagner et suivre la sortie du conflit