Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble
Cette formation pourra convenir à toutes les catégories de professionnels.
La participation à la formation ne nécessite pas de prérequis
Objectifs
La formation permettra aux participants de :
– Développer leurs compétences relationnelles
– Savoir s’exprimer ou s’affirmer de façon constructive
– Pouvoir maintenir leur capacité d’écoute et de dialogue, même en situation de tension, avec
leurs interlocuteurs (collègues, patients, usagers, visiteurs,…)
– Savoir demander de l’aide, un conseil, un soutien et renforcer la coopération
Contenu-Programme
Une communication au service de la qualité de relation
Identifier les comportements qui empêchent la communication
Repérer les comportements qui facilitent la communication
Mieux gérer ses émotions pour une meilleure communication
Apprendre à s’écouter pour mieux s’exprimer : pratiquer l’auto-empathie
Les bases de la Communication Non Violente
Un processus en 4 étapes, adapté aux échanges professionnels
Savoir parler de « ce qui ne va pas » : exprimer reproches et critiques de façon constructive
Savoir s’exprimer avec clarté pour permettre une meilleure compréhension de ses attentes
Dialoguer pour mieux coopérer
Savoir accueillir les émotions de l’autre
La reformulation empathique au service du dialogue
Apprendre à négocier gagnant-gagnant
