Prévenir et gérer les conflits par la médiation
Objectifs
Le processus de médiation visera à permettre aux acteurs de la situation :
– de prendre du recul et de remettre à plat les facteurs de dissension
– d’expérimenter une qualité d’écoute et d’expression favorisant la compréhension mutuelle
– d’apprendre à élargir leur cadre de référence pour imaginer avec l’autre partie de nouvelles options
– d’intégrer des outils de communication relationnelle (tel que le processus de Communication Non Violente) pour
donner plus de chances à une amélioration durable de la qualité de la relation
Démarche
Dans le cas d’une médiation individuelle le processus distinguera généralement les étapes suivantes : les entretiens
préalables, un temps d’initiation aux bonnes pratiques de communication relationnelle et les rencontres facilitées. Un
suivi peut également être proposé pour accompagner les acteurs dans la durée.
Dans le cas d’une médiation entre des groupes, il conviendra de prévoir également des temps de clarification des
positions, des enjeux et des propositions au sein de chaque groupe et des aspects d’organisation plus complexes
seront à envisager dans certains cas.
Dans tous les cas nos interventions sont structurées de manière spécifique et adaptées au mieux aux particularités
et aux contraintes de la situation.
