Dispositif de soutien et d’écoute externalisé
Objectifs
Ce dispositif a pour vocation d’offrir aux salariés un espace d’écoute, auprès d’une équipe de psychologues du travail
expérimentés, extérieurs à l’entreprise.
Les objectifs de ce dispositif sont multiples :
-Être un premier lieu d’expression des difficultés et souffrances au travail au plan individuel,
-Apporter une aide aux salariés en les orientant vers les interlocuteurs compétents ou réseaux de soin adaptés si nécessaire
-Être un lieu de recueil des difficultés des salariés et permettre de déclencher d’autres actions de prévention, plus
collectives, au sein de l’entreprise.
Démarche
Le dispositif d’écoute proposé, visant à favoriser l’expression des difficultés et à envisager des solutions de remédiation
individuelle, pourra fonctionner suivant trois modalités (non exclusive l’une de l’autre) : l’entretien en « face en face » (dans
les locaux de l’entreprise ou à l’extérieur), l’entretien téléphonique ou l’échange par mail.
Quelle que soit la modalité, les principes suivants soutiennent l’action des psychologues :
– la réactivité : réponse à toute sollicitation d’un salarié sous 48 heures maximum
– la confidentialité : contenu des tous les échanges couvert par le secret professionnel (respect du code de déontologie des
psychologues)
– la capitalisation : les travaux du dispositif d’écoute pouvant alimenter un travail global de prévention des RPS dans une
logique d’amélioration continue.
