Mieux vivre l'accueil pour mieux accueillir
Cette formation pourra convenir à des personnes assurant l’accueil général de l’établissement, d’unités de
service ou de services spécialisés.
La participation à la formation ne nécessite pas de prérequis
Objectifs
La formation permettra aux participants de :
– Prendre conscience de l’importance du rôle de chargé d’accueil
– Développer leur maîtrise dans la posture d’accueil
– Renforcer leur aisance pour vivre plus sereinement les situations dégradées
Contenu-Programme
Identifier les enjeux de l’accueil
Prendre conscience de l’importance de son rôle et de sa mission
Les enjeux de la qualité de la relation
Accueillir avec professionnalisme
Savoir adapter son attitude et sa communication
Le langage positif (sourire, posture, vocabulaire, le ton, le débit…)
Développer son aisance et sa maîtrise en situation normale
Exercices d’entraînement afin d’intégrer les postures et acquérir les réflexes à appliquer en
situation réelle
Garder une image professionnelle en toute circonstance
Gérer son stress et ses émotions lors de situations conflictuelles
Exercices d’entraînement afin d’adopter un comportement adapté en situation dégradée
